Politique d'expédition

 

LIVRAISON

Les délais pour l’expédition de votre commande (dans un joli paquet) sont au maximum de cinq jours ouvrables après réception du paiement.

Pour une commande cousue sur mesure ou pour une réservation d'item hors stock, nous vous indiquerons par courriel le réel délai de livraison.

LA LIVRAISON DE NOS COLIS EST ASSURÉE PAR GINA LA CIGOGNE (OU PAR POSTES CANADA)

Pour l’ensemble du Canada, un frais unique de 5 $ s’applique pour une livraison standard. Et pour pour toute commande supérieure à 200 $ la livraison est GRATUITE!

Si vous habitez proche de chez nous, c'est aussi possible de récupérer sans frais votre commande à notre magasin (vous pourrez sélectionner cette option dans le panier d'achat). Nous garderons votre commande 1 mois pour vous. Si vous ne venez pas la chercher, elle vous sera remboursée mais nous retiendrons un frais de 15 % du total de la commande pour nos frais de préparation et de gestion. Si c'était une commande personnalisée nous ne la rembourserons pas.

Pour l'international, les frais sont calculés automatiquement selon les taux en vigueur. Attention de choisir le bon service selon vos besoins. 
Nos colis sont envoyés avec Poste Canada. Voici la liste des services offerts:

• Small Packet International Air, livraison sans numéro de suivi en 5 à 12 jours ouvrables.
• Tracked Packet International, livraison avec numéro de suivi, 10 jours ouvrables.
• Xpresspost International, livraison express avec numéro de suivi, 4 jours ouvrables.

COLIS PERDU

Snif, votre commande n'arrive pas! À partir de quand s'inquiéter (et nous aviser)?

Pour le Canada, si vous n'avez rien reçu au lendemain de la date prévue de livraison, écrivez-nous pour vérifier ce qui se passe avec votre colis.

Pour l'étranger, il faudra patienter environ 8 semaines après la date d’envoi pour nous avertir. Cela permet au colis de traverser l’océan pour vous rejoindre, d’attendre au bureau de poste, puis de nous revenir s’il n’a pas été réclamé. Nous pourrons alors  émettre une réclamation à Postes Canada en cas de colis perdu. 

De notre expérience, généralement, le colis vous attend sagement au bureau de poste à côté de chez vous.

DOUANES

Pour les commandes passées de l’extérieur du Canada, les frais reliés aux formalités douanières sont à la charge du client. Depuis le 1er juillet 2021, tous les colis à destination de l'Union Européenne sont taxés par le pays de destination. Nous ne sommes pas responsable des frais de dédouanement qui pourraient vous être demandés lorsque le paquet arrive dans votre pays 😢.